FAQ - Preguntas Frecuentes

Nuestras hojas de cálculo tienen un valor simbólico de $15,99 que se utiliza para cubrir el mantenimiento y las mejoras del sitio. Este valor representa una inversión mínima para que tengas acceso a la hoja de cálculo que deseas.

Sí, es posible solicitar un reembolso. Sin embargo, nos gustaría pedirte que lo veas como una forma de apoyo al sitio, ya que nuestras hojas de cálculo tienen un valor simbólico.

Condiciones para reembolso:

• Plazo máximo: 7 días hábiles después de la compra
• La solicitud debe hacerse por correo electrónico
• Correo para solicitud: contato@idplanilhas.com

Sí, después de la compra, la hoja de cálculo se puede abrir en cualquier dispositivo que tenga Microsoft Excel instalado. Puedes usarla en tu computadora personal, computadora del trabajo, notebook, etc.

Recomendamos hacer copias de seguridad regulares de tus datos.

Sí, siéntete libre de hacer ajustes según sea necesario. Puedes:

• Añadir o eliminar categorías
• Ajustar fórmulas según sea necesario
• Personalizar colores y formato
• Añadir nuevas pestañas u hojas de cálculo

Nuestras hojas de cálculo son compatibles con:

• Microsoft Excel 2010 o superior
• Microsoft 365 (anteriormente Office 365)
• Excel para Mac (versiones más recientes)
• Google Sheets (con algunas limitaciones de funcionalidad)

Para obtener todas las funcionalidades, recomendamos usar Microsoft Excel 2016 o superior.

Ofrecemos soporte para ayudarte a aprovechar al máximo nuestras hojas de cálculo:

• Correo electrónico: contato@idplanilhas.com
• Tiempo de respuesta: Hasta 7 días hábiles
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9h a 18h

Para agilizar tu atención, incluye en el correo:

• Nombre de la hoja de cálculo adquirida
• Descripción detallada de la duda
• Captura de pantalla (si corresponde)

Sí, estamos en fase de implementación:

• ¡Pronto pondremos a disposición vídeos demostrativos para cada hoja de cálculo!

Sí, todas las hojas de cálculo funcionan localmente en tu computadora. Esto significa que:

• Tus datos permanecen solo en tu dispositivo
• No se envía información a nuestros servidores
• Tienes control total sobre tus datos
• No recopilamos información personal o financiera, las hojas de cálculo no tienen ningún código de conexión a internet o servidores

Recomendamos que mantengas copias de seguridad seguras de tus hojas de cálculo y protejas tu dispositivo con contraseña.

No, no almacenamos datos de pago, ya sean datos de tarjetas o claves pix. Utilizamos procesadores de pago seguros reconocidos en el mercado que siguen todas las normas de seguridad:

• Cumplimiento PCI DSS
• Cifrado de datos
• Protección contra fraudes

Tu seguridad es nuestra prioridad. Para más detalles sobre nuestra política de privacidad, contáctanos.